1/ Collecte des données personnelles

Nous collectons certaines données personnelles lorsque vous utilisez notre site web, notamment :

• Informations d'identification : Prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, lorsque vous vous inscrivez sur notre site, interagissez avec l'un des formulaires de contact ou procédez à une demande de réservation.

• Informations relatives à votre demande de réservation : Dates, heures, durée, lieu, et autres informations liées à votre événement.

• Données de messagerie : Lorsque vous utilisez la messagerie intégrée à notre plateforme, les données suivantes sont traitées via le service CometChat : votre prénom et nom, votre photo de profil, le contenu de vos échanges avec les autres utilisateurs (messages texte, photos et fichiers partagés), ainsi que les métadonnées associées (date, heure, identifiants des participants).

• Données de navigation : Nous utilisons Google Analytics pour collecter des informations sur la façon dont vous utilisez notre site, telles que les pages visitées, la fréquence des visites, et d'autres données de navigation. Ces informations sont anonymisées et ne permettent pas de vous identifier personnellement.

2/ Utilisation des données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

• Gérer votre compte utilisateur et vous fournir les services demandés.

• Traiter vos réservations et vous renvoyer les confirmations correspondantes.

• Communiquer avec vous concernant les détails de votre réservation et répondre à vos demandes d'assistance.

• Permettre la mise en relation et la communication entre clients et prestataires via notre messagerie intégrée, alimentée par CometChat.

• Analyser l'utilisation de notre site web via Google Analytics pour améliorer notre site et nos services.

• Améliorer nos services et personnaliser votre expérience utilisateur.

• Vous informer des nouvelles offres, promotions ou événements spéciaux, avec votre consentement préalable.

• Respecter nos obligations légales et réglementaires.

3/ Stockage et sécurité des données personnelles

Nous prenons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou altération. Cependant, il est important de noter qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée.

Les données de messagerie (messages, photos, fichiers partagés) sont stockées sur les serveurs de CometChat, situés dans l'Union Européenne. CometChat est certifié conforme aux standards de sécurité suivants : RGPD, ISO 27001, SOC 2 Type 2, HIPAA et PIPEDA. Certains sous-traitants de CometChat peuvent intervenir depuis l'Inde ou les États-Unis, dans le cadre de garanties conformes au RGPD (clauses contractuelles types). Pour plus d'informations, consultez leur politique de confidentialité : https://www.cometchat.com/legal-privacy-policy

4/ Gestion des cookies

Nous pouvons utiliser divers services pour récupérer des informations analytiques sur notre site Web ou bien pour vous proposer une meilleure expérience.

Certains services requièrent l'utilisation de cookies. Un cookie est un petit fichier texte qui peut être conservé sur votre ordinateur lorsque vous visitez des sites Internet.

Nous utilisons plusieurs types de cookies :

• Des cookies techniques strictement nécessaires ;

• Des cookies fonctionnels strictement nécessaires ;

• D'autres cookies non-essentiels que vous pouvez activer/désactiver à tout moment.

Pour paramétrer vos préférences relatives aux cookies, cliquez sur le bouton "Paramétrer les cookies" en bas de page.

Google Analytics

Nous utilisons Google Analytics pour analyser l'utilisation de notre site web. Google Analytics collecte des informations telles que la fréquence à laquelle les utilisateurs visitent notre site, les pages visitées, et d'autres sites utilisés avant de venir sur notre site. Vous pouvez désactiver l'envoi de données à Google Analytics à tout moment en utilisant notre gestion de cookies.

Vous trouverez ici des informations quant à l'utilisation de vos données lorsque vous consentez à la collecte des données par ce service : https://policies.google.com/technologies/partner-sites?hl=fr

5/ Partage des données personnelles

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Cependant, dans certaines circonstances, nous pouvons partager vos informations avec des tiers de confiance pour les besoins suivants :

• Les fournisseurs de services qui nous aident à gérer notre site web et à fournir les services demandés, comme la messagerie.

• Les prestataires de paiement pour traiter vos transactions.

• Les autorités compétentes en cas d'obligations légales ou de demandes officielles.

• Nous partageons des données anonymisées avec Google Analytics pour analyser l'utilisation de notre site web. Vous pouvez désactiver cette collecte en utilisant notre gestion de cookies.

Messagerie

Notre plateforme utilise le service CometChat pour permettre la communication entre clients et prestataires. Dans ce cadre, certaines données peuvent être traitées: nom, email, numéro de téléphone, adresse IP, ainsi que le contenu des messages échangés (texte, audio, vidéo).

Ces données sont traitées uniquement pour assurer le fonctionnement de la messagerie et ne sont jamais utilisées à d’autres fins. CometChat agit en tant que sous‑traitant et traite les données conformément à nos instructions et au RGPD.

Les données peuvent être transférées aux États‑Unis, ce transfert étant encadré par les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne. CometChat met en œuvre des mesures de sécurité avancées (chiffrement, contrôle d’accès, audit, etc.).

Les messages sont conservés pendant la durée nécessaire à la fourniture du service, puis supprimés dans un délai maximum de 90 jours.

Vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression, opposition, portabilité) en nous contactant à [ton email].

Pour en savoir plus sur les pratiques de CometChat, vous pouvez consulter :

• Leur politique de confidentialité : https://www.cometchat.com/legal-privacy-policy

• Leur liste de sous-traitants : https://www.cometchat.com/legal-sub-processors-list

6/ Durée de conservation de vos données personnelles

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour remplir les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ainsi que pour respecter nos obligations légales, sur un maximum de 3 ans. Elles sont ensuite anonymisées ou supprimées.

Concernant les données de messagerie traitées par CometChat, leur durée de conservation est définie par la politique de CometChat. Nous vous invitons à consulter leur politique de confidentialité pour plus d'informations : https://www.cometchat.com/legal-privacy-policy

7/ Vos droits

Vous disposez de certains droits concernant vos données personnelles, notamment le droit d'accéder, de corriger, de supprimer ou de limiter l'utilisation de vos données. Vous pouvez également vous opposer au traitement de vos données personnelles ou demander la portabilité de celles-ci. Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées fournies à la fin de cette politique.

8/ Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur notre site web. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

9/ Contact

Pour toute question relative à notre politique de confidentialité, ou pour exercer vos droits sur vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]

Vous trouverez toutes les informations nécessaires pour nous contacter sur notre page de contact.